苦 情 解 決 に つ い て

 

●苦情申出窓口の設置

 社会福祉法第82条の規定により、当施設では利用者からの苦情に適切に対応する体制を下記のとおり整えることといたしました。

 

●山梨県立あさひワークホームにおける苦情受付体制

 苦情解決責任者:藤井  稔(所長)

 苦情受付担当者:小林知美(栄養士)

 第三者委員  :望月久弘(当協会監事)

 第三者委員  :古屋賢仁(当協会前所長)

 

 山梨県立あさひワークホームTEL 0551−22−7444

              FAX 0551−22−7314

              e-mail workhome@maple.ocn.ne.jp

 

●苦情解決の方法

 1 苦情の受付

   苦情は面接,電話,書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。

   なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

   *第三者委員への連絡方法は苦情受付担当者まで問い合わせ下さい

 

 2 苦情受付の報告・確認

   苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を希望しない場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知します。

 

 3 苦情解決のための話し合い

   苦情解決責任者は苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。

   なお、第三者委員の立会いによる話し合いは次により行います。

   ・第三者委員による苦情内容の確認

   ・第三者委員による解決案の調整、助言

   ・話し合いの結果や改善事項の確認

 

 4 山梨県運営適正化委員会の紹介

   本事業で解決できない苦情は、山梨県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に直接申し立てることができます。

   ・山梨県運営適正化委員会事務局(県社協内)

    住 所  〒400−0005 甲府市北新1−2−12

    TEL  055−254−8610

    FAX  055−254−8614

 

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